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接客力UP!! SRL独自のCS(カスタマーサービス)研修とは

こんにちは、広報部の前田です。

年明けより一気に社会情勢が変化し、今までの普通が、普通では無い世の中になりました。
それはアパレルにおいても同じで、どの企業においても試行錯誤の日々が続いていることと思います。

その中で、SRLではこれまで以上に研修を強化し、ひとりひとりの発信力を如何に上げられるかに尽力しています。
今回はそのうちの一つ、CS(カスタマーサービス)研修についてご紹介したいと思います。

弊社では、レベルを3つに分け研修、筆記/実技テストを用意しており、
パートナーひとりひとりが着実に接客スキルを伸ばせるカリキュラムを確立しています。

Lv.1ーお客様に喜んで頂ける体験を増やせるよう接客の基本を学ぶ
Lv.2ー自身と担当ブランドのファンを増やせるスキルを身に着ける
Lv.3ー接客における部下育成の仕組みを作れる状態とする

Lv.1ーお客様に喜んで頂ける体験を増やせるよう接客の基本を学ぶ
こちらでは、まず筆記テストを受講してもらいます。
加えて、チェックシートを用いて日々の接客状況を管理者が確認。
筆記テストが合格点を超え、管理者より実技も基礎が完璧に身についていると判断されると次のステップに進む事ができます。

Lv.2ー自身と担当ブランドのファンを増やせるスキルを身に着ける
こちらでは、研修に加え、筆記・実技両方のテストを用意しています。
研修は毎月実施、講師は弊社の中でも特に接客スキルに長けている管理者が担当し、実技形式で進めています。
Lv.2に合格するには、研修で学んだ事を如何に結果に繋げられるか(自身と担当ブランドのファンを増やせるか)にかかっており、
求められるスキルも一段と高くなります。

Lv.3ー接客における部下育成の仕組みを作れる状態とする
こちらでは、Lv.1〜2よりさらに高い接客知識、技術を持ち、圧倒的存在感があり、
店舗パートナーにとってサービスを体現するお手本となる事が求められます。
日々の運営において結果を出すに加え、接客における部下育成の仕組みを作れる状態がLv.3の合格基準です。
このスキルを身につける為に研修で学び、筆記・実技テストに取り組んでもらいます。
こちらを合格すれば、SC(セールスコーディネーター)という次のステップへと進めるようになっています。

以上の事から、弊社のCS研修は、自らスキルを伸ばしていきたい人は、どんどんステップアップしていけるようになっており、
日々、パートナー自身が成長を感じられるものになっています。

これこそ、弊社の個々の発信力の強さの一つです。